תקנון האתר

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר WellBe, המשמש בין היתר כחנות מקוונת לרכישת תוספי תזונה ומוצרים נלווים, ככל שיוצעו באתר מעת לעת.

השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישה באמצעותו כפופים להוראות תקנון זה. כל משתמש, גולש או רוכש באתר מתבקש לקרוא את התקנון בעיון לפני ביצוע פעולה באתר.

עצם השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את תנאי התקנון, הבין אותם והסכים להיות מחויב בהם. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, אנא הימנע משימוש באתר ו/או מביצוע רכישה.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.

פרטי יצירת קשר עם WellBe:
טלפון: 053-3022734
דוא״ל: Info@wellbe-life.co.il
כתובת: שדה נחמיה, ד.נ. גליל עליון, 1214500

2. מהות האתר

האתר מאפשר רכישה מקוונת של תוספי תזונה ומוצרים נוספים של WellBe, בהתאם למלאי הקיים ולתנאים המפורטים באתר ובתקנון זה.

WellBe רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או להסיר מוצרים מהאתר בכל עת, לרבות שינוי מחירים, מבצעים, תיאורי מוצרים, תמונות, זמינות מלאי ותנאי משלוח, לפי שיקול דעתה.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלי צבע, אריזה, עיצוב או תצוגה.

3. רכישת מוצרים באתר

הרכישה באתר מתבצעת באופן מקוון, באמצעות מילוי פרטים וביצוע תשלום בהתאם לאמצעי התשלום הזמינים באתר.

הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי או מספק שירותי הסליקה, ולאחר קבלת אישור הזמנה מטעם האתר.

המשתמש מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטי תשלום. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לאי־יכולת לספק את ההזמנה.

מחירי המוצרים באתר כוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.

WellBe שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה, לבטל הזמנה או להגביל רכישה, בין היתר במקרים של טעות במחיר, חוסר במלאי, תקלה טכנית, חשד לשימוש לרעה באתר או מסירת פרטים שגויים.

4. מידע בריאותי ותוספי תזונה

המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, רכיבים, הסברים, מאמרים, המלצות שימוש או כל תוכן אחר, נועד למידע כללי בלבד.

המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, תזונתי או מקצועי, אינו מהווה המלצה לטיפול, אבחון, מניעה או ריפוי של מחלה, ואינו מחליף התייעצות עם רופא, רוקח, דיאטן קליני או גורם רפואי מוסמך.

השימוש בתוספי תזונה צריך להיעשות בהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה ובהתאם להנחיות כל דין. נשים בהריון או מניקות, ילדים, אנשים הנוטלים תרופות, אנשים הסובלים ממחלות רקע או אנשים המצויים במעקב רפואי — מתבקשים להתייעץ עם גורם רפואי מוסמך לפני שימוש במוצרי האתר.

אין לראות במידע באתר התחייבות לתוצאה כלשהי משימוש במוצר.

5. זמינות מוצרים ומלאי

המוצרים באתר מוצעים לרכישה כל עוד הם זמינים במלאי.

במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, WellBe תיצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון, הצעת חלופה, המתנה לחידוש מלאי או ביטול ההזמנה והשבת התשלום, לפי העניין.

WellBe אינה מתחייבת לכך שכל מוצר המוצג באתר יהיה זמין בכל עת.

6. משלוחים ואספקה

WellBe תספק את המוצרים לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה ולתנאי חברת השילוח.

זמני האספקה המשוערים יופיעו באתר או בתהליך ההזמנה. ככל שלא צוין אחרת, המשלוח יתבצע עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

WellBe לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עומסים אצל חברת השילוח, כוח עליון, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות טכניות או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.

במקרה של עיכוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בפרטי הקשר המופיעים בתקנון זה.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

בקשה לביטול עסקה תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של WellBe בדוא״ל או בטלפון, בצירוף פרטי ההזמנה.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל. ככלל, בעסקאות מכר מרחוק קיימת לצרכן זכות ביטול בתנאים מסוימים, ובעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

מאחר שמוצרי האתר הם תוספי תזונה ו/או מוצרים בעלי אופי בריאותי, לא ניתן יהיה להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, אריזתו נפגמה, חותם האריזה הוסר, או שקיים חשש לפגיעה באיכות, בטיחות או תקינות המוצר.

בנוסף, הדין בישראל כולל מגבלות על ביטול והחזרת מוצרים מסוג מזון, תרופות ותוספי תזונה, ולכן כל בקשת ביטול או החזרה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו והוראות הדין הרלוונטיות.

אם אושרה החזרת מוצר, על הלקוח להשיב את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא סגור, שלם, לא פגום ולא נעשה בו שימוש, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.

עלות החזרת המוצר, ככל שתידרש, תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות באספקה מצד WellBe.

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק הסליקה.

8. פגם במוצר או טעות באספקה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, או חלה טעות אחרת באספקה, יש לפנות לשירות הלקוחות של WellBe בהקדם האפשרי, בצירוף פרטי ההזמנה ותמונה של המוצר, ככל שנדרש.

WellBe תבחן את הפנייה ותפעל, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין, להחלפת המוצר, השלמת החוסר, מתן זיכוי או החזר כספי.

האחריות תחול רק על פגם שמקורו במוצר כפי שסופק ללקוח, ולא על נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, אחסון לקוי, פתיחה, חשיפה לחום, לחות, אור שמש ישיר או פעולה אחרת שאינה בהתאם להוראות השימוש והאחסון.

9. שימוש נכון במוצרים

הלקוח מתחייב להשתמש במוצרים בהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה ו/או באתר.

יש לשמור את המוצרים בהתאם להוראות האחסון המצוינות על גבי האריזה. אין להשתמש במוצר לאחר תאריך התפוגה.

WellBe לא תישא באחריות לנזק שייגרם כתוצאה משימוש בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר, שילוב עם תרופות או תוספים אחרים ללא התייעצות מתאימה, או שימוש על ידי אדם שהמוצר אינו מתאים לו.

10. שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור, בקשה בנוגע להזמנה, משלוח, מוצר או החזרה, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של WellBe:

טלפון: 053-3022734
דוא״ל: Info@wellbe-life.co.il

WellBe תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובשעות הפעילות המקובלות.

11. פרטיות ואבטחת מידע

בעת שימוש באתר או ביצוע רכישה, ייתכן שייאסף מידע אישי כגון שם, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ונתוני שימוש באתר.

המידע ישמש לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, שליחת עדכונים הקשורים להזמנה, שיפור השירות, ניהול קשר עם לקוחות ועמידה בהוראות הדין.

WellBe תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על אבטחת המידע והגנה על פרטיות המשתמשים. עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה באופן מוחלט מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.

WellBe לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול האתר והשירות, כגון חברות סליקה, חברות שילוח, ספקי אחסון, מערכות דיוור, נותני שירות טכנולוגיים, או אם הדבר נדרש לפי דין.

ככל שהאתר עושה שימוש בקובצי Cookies, כלי מדידה, פרסום או אנליטיקה, השימוש בהם ייעשה לצורך תפעול תקין של האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח פעילות ושיווק, בכפוף למדיניות הפרטיות של האתר.

מומלץ לפרסם באתר מדיניות פרטיות נפרדת ומפורטת, מאחר שמדיניות פרטיות צריכה לשקף את כלל איסוף המידע באתר, לרבות טפסים, סליקה, דיוור, מערכות שיווק ושירותי צד ג׳.

בנוסף, יש לקחת בחשבון את הוראות חוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, המחזק את דרישות הציות והאכיפה בתחום הגנת המידע בישראל.

12. דיוור פרסומי

משתמש שימסור את פרטיו באתר עשוי להתבקש לאשר קבלת דיוור, עדכונים, מבצעים או תוכן שיווקי מטעם WellBe.

שליחת מסרים שיווקיים תיעשה רק בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.

המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה בדוא״ל או פנייה לשירות הלקוחות.

13. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג WellBe, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, לוגו, סימנים מסחריים, מבנה האתר, תיאורי מוצרים ותכנים אחרים — שייכות ל-WellBe או למי שהעניק לה הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מ-WellBe.

14. הגבלת אחריות

WellBe עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק, עדכני וברור. עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב, לרבות טעויות סופר, טעויות במחיר, טעויות בתיאור מוצר, חוסרי מלאי או תקלות טכניות.

WellBe לא תהיה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש באתר, הסתמכות על מידע המופיע בו, עיכוב באספקה, תקלה טכנית, שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות, או נסיבות שאינן בשליטתה.

בכל מקרה, אחריות WellBe בקשר להזמנה מסוימת, ככל שתחול, תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותה הזמנה.

15. שינויים באתר ובתקנון

WellBe רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה וללא הודעה מוקדמת.

הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

16. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר, רכישת מוצרים או פרשנות התקנון, תהיה סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם להוראות הדין.

17. אישור המשתמש

בביצוע רכישה באתר, המשתמש מאשר כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו, מסר פרטים נכונים, והוא מסכים לתנאי הרכישה, המשלוח, הביטול, הפרטיות והשימוש באתר כמפורט לעיל.

תנאי משלוחים 

 

לאחר השלמת ההזמנה באתר וביצוע התשלום, ההזמנה תועבר לטיפול, אריזה ושילוח, בכפוף לאישור התשלום, לזמינות המוצרים במלאי ולתנאי תקנון האתר.

זמני טיפול בהזמנה

הזמנות שיתקבלו באתר בימים א׳–ה׳ עד השעה 14:00 יטופלו באותו יום עסקים, ככל שהדבר יתאפשר.

הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 14:00, או בימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון, ייחשבו כהזמנות שהתקבלו ביום העסקים הבא.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער למשלוח הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת WellBe, לרבות עומסים אצל חברת השילוח, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות לוגיסטיות, אזורי חלוקה חריגים או מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.

WellBe תעשה מאמץ סביר לספק את ההזמנות בזמן, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מפעילות חברת השילוח או מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתה.

עלות משלוח

משלוח חינם יינתן בהזמנה מעל 300 ₪.

בהזמנות בסכום נמוך מ־300 ₪, עלות המשלוח תוצג ללקוח בתהליך הרכישה, לפני השלמת ההזמנה והתשלום.

WellBe רשאית לעדכן את עלויות המשלוח ותנאי המשלוח מעת לעת, לפי שיקול דעתה.

כתובת למשלוח

המשלוח יישלח לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה ופרטים נוספים הנדרשים למסירה.

מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לאי־מסירת ההזמנה. במקרה כזה, ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות משלוח נוספות.

אחריות על המשלוח

WellBe אחראית להכנת ההזמנה ולמסירתה לחברת השילוח בהתאם לפרטי ההזמנה.

לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, זמני ההפצה וחלוקת המשלוחים כפופים לפעילות חברת השילוח.

בכל מקרה, אחריות WellBe כלפי הלקוח בקשר להזמנה מסוימת תהיה מוגבלת לגובה סכום ההזמנה ששולם בפועל על ידי הלקוח, בהתאם לתקנון האתר ולהוראות הדין.

יצירת קשר בנושא משלוחים

לשאלות, בירורים או עדכונים בנוגע למשלוח ניתן לפנות אלינו:

טלפון: 053-3022734